<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=utf-8" />
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    <h3 style="text-align:center;">瑞普基因服务协议</h3>
    <h4>关键定义</h4>
    <p>"瑞普基因"：即为杭州瑞普基因科技有限公司，包括整个检测、服务、技术研发相关团队。</p>
    <p>"服务"：瑞普基因提供的产品及服务，内容包括但不限于：提供基因检测、解读服务，报告文本、图表和其他内容，以及我们对其所做的任何版本以及内容更新。</p>
    <p>"个人信息"：创建及注册瑞普基因账号及参加瑞普基因相关调研时，可能需要填写的信息（如姓名、性别、出生年月、籍贯等），以及个人基因组信息、报告内容、网络行为信息。</p>
    <p>"遗传数据"：您的基因型（基因组特定位点的A、T、C、G），瑞普基因可能通过您或其他合作机构提供给瑞普基因的唾液样本而获得该信息。</p>
    <h4>用户知悉</h4>
    <p>瑞普基因为大众提供基于遗传科学和生物信息计算的服务产品，并可能将这些数据用于支持科学研究、医疗研发、相关科技产品的开发等。其结果不能作为任何诊断或医疗决策的依据。</p>
    <p>瑞普基因目前仅为中国大陆地区的用户提供检测服务，同时也只接受来自中国大陆的样品。</p>
    <p>除中国大陆以外的其他国家和地区的用户，如果想使用瑞普基因的检测服务，请联系瑞普基因客服获取帮助。</p>
    <h4>服务对象</h4>
    <p>年满18周岁以上的用户，具有完全民事行为能力，在知情同意的情况下，接受本购买协议；</p>
    <p>未满18周岁的用户，需法定监护人接受本协议的全部条款内容。监护人需要对用户在瑞普基因所提供的全部信息负责。</p>
    <h4>服务范围</h4>
    <p>除非有特别声明，否则以任何形式使用瑞普基因服务的客户都受本服务条款的约束，包括但不限于：</p>
    <p>1.提交唾液样本用于DNA的提取和分析；</p>
    <p>2.在瑞普基因APP上传您的个人信息；</p>
    <p>3.创建和使用瑞普基因账号，您需要接受本条款，否则无法使用瑞普基因所有服务。</p>
    <div>您承认并同意本服务是基于您购买时的科研水平和基因技术现状提供服务，随着科学知识和技术的发展，瑞普基因服务项目将不断更新，为用户提供更佳的服务体验，我们没有义务事先通知您将会产生的更新或项目版本。您有权利在任何时候停止接受该服务而不需特别通知我们，如果您要求关闭在瑞普基因的个人账户，请联系瑞普基因客服。对于任何超出本协议或相关条款服务范围的事项，杭州瑞普基因科技有限公司不予以负责。</div>
    <div>关于接受本服务所需具备的网络资源，需要用户具有可上网的途径以及适用的相关设备。</div>
    <h4>相关风险</h4>
    <p>关于样本采集失败的处理：如果您提供的检测样本中未含有符合实验要求的样本含量（此种情况即“采集失败”），我们可能会要求您重新采集并提供合格的样本。对于非瑞普基因造成的采集失败，需要您自行承担样本采集套件及快递的费用。如您接受再次采样，请严格按照采样说明进行。如果您拒绝配合或者两次均采集失败的，瑞普基因有权按照订单支付原路径退还未产生的费用，退还费用为您购买产品的费用减去样本采集套件及快递的费用，并且我们有权终止对您的检测服务。样本采集套件及快递的费用依具体产品而定。</p>
    <p>检测中的误差情况：根据行业实际操作标准与生物芯片技术的限制，在检测过程中，可能会出现个别位点检测错误或者未检出的情况，从而导致个别项目无结果的可能性，此种情形不属于产品服务质量问题。因此，瑞普基因提醒您注意，若检测出现前述异常情况则将导致用户的检测结果出现错误或缺失，而该等情形将不被视为瑞普基因在服务过程中的过错或违约行为，用户无权要求退款或要求瑞普基因承担违约或侵权责任。</p>
    <p>有用户对遗传风险、遗传变异携带或其他有关健康的检测结果感到焦虑。在我们的检测结果解读中，可能会提示您携带某些基因上的变异；这些基因的变异不会直接导致您在健康上呈现某种状况，但有的用户会因此产生焦虑情绪。如果您对此有所顾虑，建议您在使用瑞普基因服务之前，先咨询医生或者其他专业人士。</p>
    <p>疾病风险与疾病的关系可能不是直接的，环境、心理状态、饮食等多种因素均可导致疾病的发生或发展，或随着未来更多更深入的研究结果，也有可能带来与目前基因研究的现状不同甚至可能会产生冲突的结果。</p>
    <p>对于您向他人进行基因信息的分享，应保持慎重，这可能会在保险或是职业雇佣方面影响您的利益。有关问题可以咨询相关律师，瑞普基因提醒您注意保护自己的基因信息。个人基因信息在健康管理上可以提供一定的建议或根据，但不完全等同于专业的医疗建议。</p>
    <p>对于儿童（< 3周岁）和老年人（> 65周岁）数据的采集失败率会相应升高，这是因为等量的唾液样本中所含的口腔脱落细胞数目可能不足以提供符合检测要求的 DNA 量导致。对于这类用户采样失败的情况，请联系瑞普基因客服处理。</p>
    <h4>隐私声明</h4>
    <p>使用该服务之前，您需要接受我们有关隐私声明的协议。请您通过购买页面的服务协议包含该声明的《瑞普基因隐私条款》中，点击“同意”服务协议，我们相应的服务才可以执行。即为一旦服务执行，表明您已经接受相关的服务协议</p>
    <h4>协议的变更</h4>
    <p>根据国家法律、法规及规范性文件的变化、网站/APP及瑞普基因运营的需要等，瑞普基因有权不时地对本协议进行修改或变更（以下或称“更新”）。更新后的协议一旦进行发布即告生效并替代此前的协议文本，您可以在本页面查阅最新版本的协议条款。用户有义务及时关注并阅读更新后的协议。如您不同意更新后的协议，您有权并应当停止使用瑞普基因服务；如您继续使用瑞普基因的服务，即视为同意并接受更新后的协议。</p>
    <h4>服务终止</h4>
    <p>如发生下列任何一种情形，瑞普基因有权不经通知而中断或终止向您提供的服务：</p>
    <p>1.用户违反相关法律法规的规定或本协议的约定</p>
    <p>2.按照法律规定或主管部门的要求；</p>
    <p>3.出于安全的原因或其他必要的情形。</p>
    <p>对于因前述情形导致的服务暂停或终止，用户承认并同意，瑞普基因不会因此向用户或任何第三方承担责任。</p>
    <h4>发货时效</h4>
    <p>除特殊情况外（含法定节假日）我们会在您购买产品之后的3个工作日内发货，如有特殊发货要求，请联系瑞普基因客服热线获取帮助。</p>
    <h4>退换货相关说明</h4>
    <p>在产品签收之日起，经瑞普基因客服审核后，属于下列情形的，可支持退换货：</p>
    <p>1. 自用户签收包裹之日起7天内，在商品未拆封前提下，支持7天无理由退货；</p>
    <p>2. 由于瑞普基因原因造成发货错误或商品错发漏发，未收到货物的；</p>
    <p>3. 由于商品本身质量原因，无法完成检测的</p>
    <p>属于下列情形的，不支持退换货：</p>
    <p>1. 采集器已经完成绑定；</p>
    <p>2. 在退换货之前未与瑞普基因客服取得联系核实确认的；</p>
    <p>3. 无法保证退回完好的商品（能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，不影响二次销售的，视为商品完好）；</p>
    <p>4. 商品因用户使用或储存不当造成损坏、污染等质量问题的；</p>
    <p>5. 不能提供瑞普基因消费凭证的，所需退换商品的批号、型号等与瑞普基因售出时不符的以及并非由瑞普基因售出的；</p>
    <p>6. 其他依法不应办理退换货的。</p>
    <h4>关于邮费承担</h4>
    <p>用户提出退换货申请后，瑞普基因会尽可能在运费实际产生前（如未出库、快递公司未取件、快递公司站点未发货）拦截订单。如成功拦截订单，瑞普基因将全额退款给用户。如实际已产生运费，则按照以下规则处理：</p>
    <p>1. 瑞普基因承担运费</p>
    <p>①由于商品本身存在质量原因，及时与瑞普基因客服联系，经检验确属质量问题，需进行退换货的的；</p>
    <p>②由于瑞普基因方原因造成发货错误或商品错发漏发，而给您带来不便的；</p>
    <p>2.用户承担运费</p>
    <p>①自用户签收包裹之日起7天内，未拆封前提下，经过瑞普基因客服审核后，支持7天无理由退货的；</p>
    <p>②包裹已发出，及时联系瑞普基因客服说明情况后，对包裹拦截未成功的</p>
    <h4>关于回寄</h4>
    <div>如遇特殊原因无法使用瑞普基因App回寄，用户可在唾液盒绑定后自行回寄至瑞普基因App内提供的收件地址。</div>
    <div>请注意：</div>
    <p>1. 唾液样本在保存液的作用下常温保存即可，用户只需将唾液盒放回原包装寄回即可，无需添加泡沫箱或冰袋或其他包材，由于使用非必要包材产生的额外运输费用，需用户自行承担；</p>
    <p>2. 用户在回寄前，请确保试管盖拧紧无漏液，条形码清晰可辨认，如因回寄漏液或条形码模糊导致的损失，需用户自行承担；<p>
    <p>3. 由于种种原因，快递可能产生丢失、寄错等情况。所有非用户责任引起造成的损失，瑞普基因会积极协调解决，希望用户知悉并谅解。</p>
    <h4>关于有效期</h4>
    <div>您在瑞普基因线上购买的检测服务的有效期为收到采集器之日起12个月，请在此周期内完成唾液采集并回寄样本。超出有效期后回寄的样本，瑞普基因有权拒绝提供检测服务。</div>
    <h4>关于争议及纠纷的解决</h4>
    <p>因本协议发生任何纠纷或争议，您同意将纠纷或争议提交至杭州瑞普基因所在地的人民法院管辖。</p>
    <h4>特别声明</h4>
    <p>1. 代售个人和商家或者非瑞普基因官方授权的第三方平台商家发货的商品不适用以上规则；</p>
    <p>2. 出现商品质量问题的，请出具商品照片或者专业检测机构确认商品质量问题的检测报告书，在瑞普基因确认后，由用户垫付运费寄回退换，之后会将运费及专业检测机构检测费用退还；</p>
    <p>3. 瑞普基因保证出货时货物外包装的完好无缺。为了保护用户的利益，请用户在收到货物时务必验货，请拆开包裹包装，确认货品完好无损后再签收。如果发现货物在运输途中有破损，用户有权拒收，在快递单上写明拒收原因，请配送人员退回；</p>
    <p>4. 用户在退还货品的途中，有责任保证所退还货品的安全及完整，如退还途中出现丢包、损坏（影响二次销售的），责任由用户承担；</p>
    <p>5. 瑞普基因收到发生退货的商品包裹后，会对退回的商品进行质检，确认商品及外包装无损后，再进行退款操作；</p>
    <p>6. 建议产品外包装、附件、赠品自收货之日起保留7日；</p>
    <p>7. 通常情况下，一张订单只能进行一次退换货操作，所以为了确保您的权益，请您考虑周全后与我们联系；</p>
    <p>8. 一旦您将唾液样本寄回至瑞普基因，样本是不可返回的。我们有权对样本进行合理处理，并提供相应的服务；</p>
    <p>9. 当前的基因解读报告，只是代表一个可能性，并不等同于临床诊断结果；</p>
    <p>10. 瑞普基因仅提供对当次送检样本进行一次检测分析的电子数据报告，原则上不提供任何纸质报告，也不对任何纸质报告数据负责；</p>
    <p>11. 账户安全对于保护您的隐私信息非常重要，如发生账号未经授权使用等安全问题，请立即联系瑞普基因客服；如果因您个人未保管好而将账户信息泄漏，会很大程度上增大您隐私信息的风险，我们不予以负责；</p>
    <p>12. 因各基因检测公司核心技术不同，瑞普基因不承诺本公司检测结果与其他检测机构检测结果完全一致。您认可并同意，与其他检测机构检测结果的差别不属于产品和服务质量问题，瑞普基因不会因此承担任何责任。</p>
    <p>13.小瑞智答是一款面向精准医疗领域的人工智能问答系统，涉及瑞普基因产品相关的内容，可以参考并应用于具体业务。对于非瑞普产品部分，目前仅仅作为进一步了解该领域的信息参考，并不作为专业问题的准确解答。
        该智能系统目前带有试验和娱乐性质，欢迎使用者在问答中进行反馈，也请自行判断信息的使用方式，瑞普基因不承担任何责任。</p>
    <h6>客服邮箱：health@repugene.com</h6>
    <h6>客服电话：0571-89360709</h6>
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